Omnichannel berasal dari kata omnis yang memiliki arti universal. Dalam hal ini diungkapkan sebagai saluran komunikasi yang universal, dimana berbagai saluran komunikasi akan digabung dalam satu bentuk antarmuka. Menjadi layanan digital marketing terbaik, efeknya adalah tercipta interaksi antara penjual dengan pembeli.
Tidak hanya itu adanya sistem omnichannel akan memudahkan pelanggan atau pembeli mencari informasi terkait barang yang dijual. Sehingga interaksi antar keduanya semakin mudah. Penggunaan omnichannel ini dapat dilihat pada akun toko yang ada di instagram yang akan menghubungkannya dengan toko oline pada berbagai website atau marketplace.
Memahami Cara Kerja Omnichannel
Setelah mengetahui gambaran serta pengertian omnichannel, penting juga untuk mengetahui bagaimana cara kerja dari omnicahnnel ini. Sebagai layanan digital marketing terbaik, sytem ini dianggap banyak membantu kinerja toko online maupun website. Cara kerja yang ringkas dan simple telah menjadi ciri khas. Untuk mengetahui tentang bagaimana system ini bekerja, perhatikan contoh sederhana di bawah ini;
Misalnya saja seorang pemilik toko online baju muslimah, memiliki sebuah akun Instagram yang berisi tentang foto-foto produk yang dijualnya. Tidak hanya itu, pemilik toko pun menghubungkan antara akun Instagram dengan toko onlinenya. Selanjutnya terdapat seorang pembeli yang tertarik dengan salah satu baju muslimah yang dipajang di akun Instagram tersebut.
Namun, hanya sedikit informasi yang tersaji dalam postingan tersebut. Dengan system omnichannel yang tersedia, pembeli tersebut bisa membuka website toko online dan secara lengkap detail dari baju muslimah tersebut. Termasuk pula di dalamnya stok baju yang ada pada toko tersebut. Begitu cocok dengan harga dan spesifikasi yang tertera, pembeli lalu melakukan transaksi pembelian.
Dari sinilah diketahui, bahwa sistem omnichannel dapat mempermudah dalam mengetahui berbagai macam informasi tentang produk tertentu. Dari channel yang satu dan channel lain yang terhubung. Dapat pula dikatakan sytem ini sebagai bentuk optimasi SEO website terbaik.
Keuntungan Syetem Omnichannel Bagi Pemilik Toko Online
Keuntungan dari adanya sytem omnichannel ini tidak hanya untuk pembeli saja. Namun, keuntungan tersebut dapat pula dirasakan oleh pemilik toko online. Dengan hadirnya system ini, pemilik toko online bisa menyaksikan dengan cepat produk apa saja yang telah laku. Selain itu pemilik toko bisa juga melihat apa saja yang dilakukan oleh pembeli.
Mulai dari sebelum mengunjungi toko onlinenya hingga kemudian memutuskan untuk membeli. Kesimpulannya, system omnichannel telah mengumpulkan data pembeli atau pelanggan yang selanjutnya akan diketahui oleh pemilik toko. Dari gambaran ini terlihat betapa menguntungkannya sytem ini bagi kedua belah pihak.
Pentingnya Omnichannel Bagi Bisnis Online
Baik bisnis online ataupun omnichannel, keduanya memiliki hubungan erat yang tak terpisahkan. Saat ini omnichannel telah digunakan oleh banyak pemilik bisnis online, utamanya pemilik bisnis ritel. Hal ini disebabkan manfaat besarnya yang telah dirasakan. Untuk mengetahui seberapa pentingnya system ini bagi perkembangan bisnis online, simak paparannya di bawah ini;
1. Menghubungkan Berbagai Channel
Di atas telah dibahas bahwa omnichannel memiliki fungsi untuk menghubungkan berbagai channel penjualan dalam bisnis online. Sytem ini secara tidak langsung akan menghubungkan berbagai channel penjualan baik offline atau online ke dalam saluran yang terpusat menjadi satu. Jadi, pemilik bisnis akan lebih mudah memeriksa ketersediaan barang, mengetahui total produk terjual hingga melakukan analisis penjualan.
2. Memperoleh Data dan Membuat Strategi yang Spesifik
Adanya omnichannel pada saat ini secara otomatis dapat meningkatkan produktivitas termasuk pembuatan strategi penjualan yang spesifik. Strategi yang dibuat berpedoman pada data yang telah didapat dari berbagai channel penjualan. Dari data ini, pemilik toko dapat mengetahui karakteristik setiap pembeli atau pengunjung toko online.
3. Meningkatkan Traffic Penjualan
Dalam beberapa kasus yang terjadi, sebuah toko online yang telah beralih menggunakan sytem omnichannel akan mengalami peningkatan omset hingga mencapai 40%. Pembeli yang mengunjungi akun toko online biasanya akan mendapatkan informasi lebih banyak dari website sehingga pengunjung pun akan semakin meningkat. Entah itu toko online ataupun offline.
Keberadaan sytem omnichannel yang berperan sebagai optimasi SEO website terbaik, tidak bisa dipungkiri memiliki andil besar dalam layanan digital marketing. Seiring dengan perkembangan dunia digital marketing, kini semakin mudah dan banyak layanan semacam omnichannel yang dimanfaatkan untuk mendukung kinerja toko online ataupun website.
